大数据价值显现 空调售后服务质量应受重视

深圳格力空调售后维修服务公司小王 来源：转载 日期：2015-3-2 16:25:15 浏览：

空调行业在2014年的发展可谓是线上销量满意，但是线下销量就很失意了，这也是行业大数据反映所在，随着消费结构的升级，消费者的关注点正逐渐从注重功能到注重体验转变，消费者关注的问题多以售后服务质量以及相应的产品体验为主。 

线上市场火热发展 

先来看看空调的线上市场表现情况，数据显示，去年空调线上销量达到360万台，销额达到98亿，且增长率分别同比达到93%和85%，是大家电线上市场中增长最快的品类。 

线上市场在进行产品结构提升的同时，电商渠道也在加速变革，由于城市市场已趋近饱和，线上市场的增速也将放缓，各电商巨头和家电企业纷纷将眼光瞄准了三四级城市地区，笔者了解到，三四级城市市场的空调更新率成为了空调市场的主要增长点。 

售后服务应该受到重视 

来自大数据的分析显示，有90%以上的消费者最为关心的就是空调的售后服务问题，笔者了解到，“配送及时性”和“质量”是消费关注热点的前两名，关注度占比分别为16.4%、11.0%;而“噪音”和“配送及时性”则成为消费者差评率的前两名，差评率分别为15.1%、8.4%。 

而主流空调厂商的工作也是未来的一个发展方向，主流空调厂家针对噪音这个问题推出相应的主打超静音的产品来迎合消费的需求;同时，配送和安装也是消费者购买空调时最为头疼的问题，企业在提升产品使用体验的同时，也要注重加强提升服务体验。